Informationen zu Aus- und Fortbildungsberufen
Servicekaufmann im Luftverkehr/Servicekauffrau im Luftverkehr (Ausbildung)
Profil der beruflichen Handlungsfähigkeit
Koordinieren der Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen, Einchecken und Boarden von Passagieren, Beraten und Betreuen von Passagieren unter Berücksichtigung der Bedürfnisse besonderer Personengruppen sowie soziokultureller Besonderheiten, Durchführen der Gepäckermittlung und Bearbeiten von Reklamationen, Aufzeigen von Lösungsmöglichkeiten bei Konfliktsituationen, Informieren von Kunden über Sicherheitseinrichtungen und -verfahren und Einleiten von Maßnahmen in Notfallsituationen, Durchführen von Marketingmaßnahmen, Bearbeiten von Zahlungs- und Abrechnungsvorgängen, Bearbeiten von Kundenbeschwerden, Fachbezogenes Anwenden der englischen Sprache, Verkaufen von Waren und Dienstleistungen, Unterstützen von personalwirtschaftlichen Prozessen.
Berufliche Tätigkeitsfelder
Servicekaufleute im Luftverkehr sind in Unternehmen der Luftverkehrswirtschaft tätig.
| Bereich | Ausbildungsdauer |
|---|---|
| IH | 36 Monate |
- Struktur der Ausbildung
- Rechtsgrundlagen
- Rahmenlehrplan
- Zeugniserläuterungen
- Weiterführende Informationen
Struktur der Ausbildung
Monoberuf
Rechtsgrundlagen
vom 29.03.2017 (BGBl. I S. 660)
Rahmenlehrplan
Zeugniserläuterungen
Weiterführende Informationen
- Kock, Anke: Novellierung der kaufmännischen Luftverkehrsberufe. In: BWP 4 (2017), S. 53-54 (PDF, 929 KB)
- Pressemitteilung 16/2017: Mehr Englisch, mehr Sicherheit, mehr Service. Kaufmännische Berufe im Luftverkehr modernisiert, 9.5.2017
- Servicekaufmann im Luftverkehr/Servicekauffrau im Luftverkehr. Hier beginnt die Reise (Bayerischer Rundfunk, Stand: 12.03.2018) – Video und Berufsinformationen