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Berufsklassifikation nach KldB 2010

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Hintergrund der Neuordnung (2006)

Kunden fordern im Kontakt mit Unternehmen und Organisationen zunehmend eine optimale und effiziente Betreuung offensiv ein. Ein professionelles Dialogmarketing von Unternehmen, aber auch öffentlicher Einrichtungen, zielt daher auf eine optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Diese Funktionen werden häufig von Call Centern bzw. Service Centern wahrgenommen. Zu Beginn der 2000er Jahre zeigte sich dies u. a. im dynamischen Wachstum von Call Centern, die sich trotz seinerzeit schlechter Wirtschaftslage in Hinblick auf die Zahl der Beschäftigten stark entwickelten. In der Personalentwicklung stieß die Branche jedoch an ihre Grenzen, da die Qualifizierungsmöglichkeiten von Kammern und Bildungsträgern als nicht mehr ausreichend betrachtet wurden. Aus diesem Grund beschloss das Bundeswirtschaftsministerium die Erarbeitung zweier selbstständiger Berufsbilder für den Bereich des Dialogmarketings durch das Bundesinstitut für Berufsbildung. Zum einen wurde das Berufsbild einer zweijährigen Ausbildung „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ geschaffen und zum anderen das Berufsbild einer dreijährigen Ausbildung zum Kaufmann bzw. zur Kauffrau für Dialogmarketing. Die Berufsausbildung zur Servicefachkraft ist auf die Ausbildung zum Kaufmann/-frau anrechenbar.

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